Términos y Condiciones

1. Definiciones y aceptación

Picket (en adelante, “la Plataforma”) es un servicio de venta y distribución de entradas electrónicas para eventos. En estos Términos, “Productor” es la persona o empresa que organiza un evento y lo publica en la Plataforma; “Comprador” o “Usuario” es quien adquiere entradas o se registra en la Plataforma; y “eTicket” es la entrada electrónica con código único emitida por la Plataforma.

Al navegar, registrarte o comprar en Picket aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices la Plataforma. Las condiciones aplicables a los Productores se regulan además en los Términos y Condiciones para Productores.

2. Rol de Picket como intermediario

Picket actúa exclusivamente como intermediario entre el Productor y el Comprador para la difusión del evento, la venta de entradas y la recaudación del pago. El Productor es el único organizador y responsable del evento. La información de cada evento (fecha, lugar, artistas, restricciones de edad, condiciones de acceso, precios y política de cambios) es proporcionada por el Productor, y Picket la publica de buena fe sin que ello implique garantía sobre su exactitud ni sobre la realización del evento.

3. Cuenta de usuario

Para comprar entradas necesitas una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Picket puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, incurran en fraude o hagan un uso abusivo de la Plataforma.

4. Proceso de compra y precios

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el cargo por servicio de la Plataforma cuando corresponda. El precio total a pagar se muestra siempre antes de confirmar la compra. La compra queda confirmada únicamente cuando el medio de pago aprueba la transacción; hasta ese momento, las entradas seleccionadas constituyen una reserva temporal que puede expirar.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos autorizados. Picket no almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria; estos son tratados directamente por el proveedor de pago bajo sus propias condiciones de seguridad.

5. Entrega y uso de los eTickets

Una vez aprobado el pago recibirás tus eTickets en el correo registrado y quedarán disponibles en tu cuenta. Cada eTicket contiene un código único que se valida una sola vez en el acceso al evento. Eres responsable de custodiar tus entradas: la duplicación, cesión no autorizada, reventa o publicación del código puede invalidar la entrada sin derecho a reembolso. El primer código presentado y validado en puerta será el que habilite el ingreso.

6. Devoluciones y derecho a retracto

Puedes solicitar la devolución de una orden pagada hasta 1 (una) hora antes del inicio del evento, desde la sección “Mis compras”. Pasado ese plazo, o si el evento ya se realizó, la entrada no es reembolsable.

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no resulta aplicable a la compra de entradas para espectáculos y eventos con fecha determinada, sin perjuicio de la política de devolución voluntaria descrita en el párrafo anterior y de los demás derechos que la ley te reconoce.

7. Cancelación, reprogramación o modificación del evento

Si un evento se cancela, el Comprador tendrá derecho a la devolución del valor de la entrada conforme a la ley y a la política informada para ese evento. Las devoluciones asociadas a cancelaciones o reprogramaciones dependen de la instrucción y de los fondos del Productor, quien es el responsable del evento; Picket gestionará el proceso de devolución una vez recibida dicha instrucción. Si el evento se reprograma, tu entrada será válida para la nueva fecha, sin perjuicio de tu derecho a solicitar la devolución si no puedes asistir.

8. Responsabilidad del evento

El Productor es el único responsable de la realización, producción, contenido, calidad y condiciones del evento, del cumplimiento de las normas de acceso, aforo, edad mínima y seguridad, y de contar con las autorizaciones y permisos exigidos por la autoridad. Picket no organiza los eventos y no responde por su suspensión, modificación o cancelación, ni por daños ocurridos en el recinto.

9. Datos personales y entradas nominadas

Al comprar entradas, preinscribirte a un evento o registrar una cuenta, prestas tu consentimiento para que Picket recopile y trate tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Determinados eventos pueden requerir entradas nominadas. En esos casos, durante el proceso de compra deberás proporcionar el nombre, RUT y fecha de nacimiento de cada persona titular de una entrada. Esta información es necesaria para validar el ingreso al evento y podrá ser verificada en el acceso. Al completar la compra declaras contar con la autorización de cada asistente para entregar dichos datos. La entrega de datos falsos o de terceros sin su autorización puede invalidar las entradas.

10. Conductas prohibidas

Está prohibido usar la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas; revender entradas con fines comerciales sin autorización del Productor; usar bots, scripts o mecanismos automatizados de compra; y vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma. El incumplimiento puede implicar la anulación de entradas y el cierre de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Propiedad intelectual

La marca, el software y el diseño de la Plataforma pertenecen a Picket o a sus licenciantes. Los contenidos de cada evento (nombres, imágenes, material promocional) pertenecen a sus respectivos titulares. No se permite su reproducción sin autorización previa.

12. Limitación de responsabilidad

Picket procura la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Picket frente al Comprador se limita al monto efectivamente pagado por la orden correspondiente. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectarán compras ya realizadas. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con tu compra puedes escribirnos a través de la página de contacto. Esto no limita tu derecho a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los tribunales competentes.

15. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia.